A | ■ 记者 张蜜 “警察同志，有个小姑娘正在机动车道上走，我劝她也不听，这太危险了，你们过来看看吧。 中国消费者协会今天(25日)发布人工智能服务消费提示，提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。”7月5日9时28分，龙港公安分局双树乡派出所接到群众报警，称在龙港区通海大道北站方向发现1名女孩，当时路上过往车辆虽然不多，但车速普遍较快，容易造成交通事故。 接到报警后，派出所教导员张浩和辅警周洋准备出警。 目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。此时，一旁工作的户籍女警陈玉娇听闻身处危险的是1名女孩，便迅速将手里的工作转交给其他同志，申请一同前往现场。
B | 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题大体可分为两类： 一、通用生成式人工智能： 应明确参考属性，防止误导消费决策 面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。3人到达现场后，只见女孩正在马路上大步向北走，手中还拿着一个装有小花的矿泉水瓶。 实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。
C | 陈玉娇立即下车，在确保安全的前提下，试图将女孩带到非机动车道上，然而，女孩并不接受她的帮助，反而执意往马路中间跑去。 消费者可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。无奈之下，陈玉娇一边耐心劝解，一边紧紧贴着女孩的左侧，用自己的身体将女孩拦住，以防她冲向机动车道。
D | 面对前来帮助的民辅警，女孩突然情绪激动地向北“逃跑”。 对此，中消协建议： 在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，开发者应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实; 同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。 二、经营者部署的人工智能客服： 不能因技术介入弱化经营者责任 经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。 实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题;在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，逃避应承担的责任。此时，雷锋车队的队员徐达、赵金彪正巧驾车路过，见此情形，他们果断将女孩截停。 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
E | 对此，中消协敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。 对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。
F | 陈玉娇趁机一把将女孩搂住，并轻声安抚：“姐姐是警察，别害怕！小妹妹，你叫什么名字？家是哪里的？”待女孩情绪稍稳定一些后，陈玉娇询问女孩相关信息，可女孩只是回答：“我要回家……”“你家在哪里？姐姐送你回家好不好？”面对女孩的答非所问，陈玉娇依然耐心询问。结果，女孩还是那句“我要回家……”说完便再次向前跑去。“你看你出那么多汗，休息一下吧……”听到陈玉娇的关心，女孩放慢了脚步。“你渴不渴，别害怕，姐姐送你回家……”在陈玉娇关切的话语下，女孩终于放下心中的戒备，不再“逃跑”。“你的花真漂亮，在哪儿摘的？想送给谁？”陈玉娇试图通过瓶里的小花，问出女孩是从哪里来的、经过了哪些地方以及其家人的名字。但可惜的是，女孩对自己的个人情况描述不清，无法提供有用信息。
G | 随后，民警将女孩的照片和有关情况发到了工作群。陈玉娇则继续通过聊天的方式，努力获取女孩的有效信息。正巧，龙湾街派出所民警穆宣羽接到辖区群众周某某报警，称其女儿周某于当天8时许，从家中出走，一直未找到。穆宣羽将工作群中的女孩照片给周某某看，确认了该女孩正是周某。40分钟后，周某某赶到现场。看到女儿平安无事，他向民辅警及相关群众一一表示感谢。 陈玉娇担心女孩再次走失，决定亲自护送她回家。在回家的路上，她了解到女孩3年前因疾病导致大脑神经元异常。
H | 当天下午，周某某一家带着写有“最美女警 护女平安 心系群众 为民解忧”的锦旗来到派出所，再次向所有参与救助的民辅警表达了深深的谢意。
Current article:http://shaimeihaoangguanwahuaisaiyao.buzz/yk50/20260826/62661.html
Published on:19:36:08
