新华社兰州8月9日电 题：黄土高原“轮上少年”的冰雪梦新华社记者程楠、赵伟宏炎炎烈日下，豆大的汗珠从脸上滑落。人工智能客服所回复的内容都算数吗？发生纠纷时，个别商家以“人工智能回复”为由规避责任是否合理？一起了解。15岁的魏武戬用袖子抹了把脸，手撑两根长杖，脚蹬两块细长滑板，以标准的滑雪姿势冲向终点。　　人工智能快速发展的同时，其生成内容失准、误导消费的案例时有发生。魏武戬正在练习的是滑轮，该项目的运动装备和技术特点与滑雪非常接近。“我已经学习滑轮三年了，等开学上了高一，我还要继续加强练习。

三 | 今年5月，有网友因轻信人工智能助手关于机票退改签的建议，实际被扣手续费高达40%，直接损失数百元。还有消费者使用人工智能咨询维权时，人工智能不仅给出错误的法律指引，还生成了一份所谓的“赔付承诺书”，最终却无法兑现。”初三刚毕业的魏武戬说。　　中消协指出，根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。中消协投诉部副主任郭耀宗介绍，消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：　　一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；　　另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。

四 | 近几年，随着冰雪运动在中国快速发展，滑轮运动也逐步走进校园。北京冬奥会的成功举办，让滑轮运动在位于中国西部黄土高原的甘肃省白银市等多地，收获了越来越多关注。

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33岁的田嘉琦是白银市育才学校的体育教师，他是魏武戬练习滑轮的入门教练。“我自己刚开始学滑轮时，摔了不少跤。　　中消协指出，一般来说，面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定以及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。但对有点普通轮滑基础的孩子们来说，滑轮运动学起来还是很快的。　　中消协提示，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论，人工智能的回答只能作为参考，人工智能相关企业也需要加强提示。

六 | 　　郭耀宗：在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实。

七 | ”魏武戬读初一的时候，在社团活动日上，田嘉琦老师将滑轮运动介绍给了他和同学们。“头盔、护具和细长的滑板都很吸引我。　　除了面向公众的通用生成式人工智能，还有一种是经营者部署的面向具体消费者的人工智能客服。跟着田老师练习了大约一周后，就掌握了滑轮的基本技巧。”田嘉琦介绍，目前育才学校的学生们每周二下午都有机会参加滑轮社团的活动，喜欢这项运动的孩子越来越多。“滑轮运动是‘冰雪运动旱地化’的一种有效实施方式。有不少消费者吐槽这些人工智能客服经常“答非所问”，想要转人工服务也只能原地转圈。　　根据中消协日前发布的2026年上半年全国消协组织投诉热点分析及典型案例，如今涉及人工智能客服或通用型人工智能的投诉有所增多，部分人工智能客服作出费用构成、优惠活动、售后政策等明确承诺，消费者据此作出交易决定后，经营者又以“人工智能回答不代表公司立场”或是“算法生成内容不具备法律效力”等为由拒绝履行，引发履约争议。　　中消协发布的典型案例显示，消费者龚先生称其4月份在某公司的二手车App选购一辆汽车，在支付2000元订金之前，平台官方人工智能客服明确告知消费者，车辆28700元车款已包含过户费和上牌费。经过无雪期训练，等雪季到来，孩子们在雪上可以挥洒自如。但是交易过程中，销售人员却要求消费者另行支付1000元过户费。消费者认为，平台人工智能客服和工作人员提供相互矛盾的信息，导致消费者基于错误信息作出交易决定。

八 | ”田嘉琦说。　　才博智慧治理研究院院长 吴岩松：不管是AI客服回复还是人工客服回复，其实都代表了企业最终交互，只要是在企业的App或官方微信、微博、小程序这些平台上回复的，都应该代表了公司的立场。　　我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准将于9月1日起实施。专家表示，经营者不能简单以“人工智能回答不代表公司立场”“算法生成内容不具备法律效力”等理由拒绝履行承诺，企业需要对智能客服的回复内容负责。今年初，育才学校多次组织学生到甘肃白银国家雪上项目训练基地的大众滑雪场滑雪。

九 | “看着练习滑轮的孩子们在雪上快乐嬉戏，老师们都很欣慰。

十 | ”田嘉琦说。甘肃白银国家雪上项目训练基地拥有专业的越野滑雪和冬季两项场地，可满足多级别不同冰雪运动赛事的需要。这两年，以赛事和训练为契机，黄土高原“拥抱”冰雪运动，白银掀起了冰雪“热”，冬季滑雪，无雪季滑轮，白银已成为中国冰雪运动向西部地区发展的重要支点之一。“我在白银国家雪上项目训练基地滑雪时，看到了冬残奥越野滑雪和冬季两项国家集训队队员们刻苦训练，这也激励了我在强身和学习上不断追求卓越。　　那么，对于人工智能思考和总结的信息，消费者应该如何进行甄别？郭耀宗指出：提醒广大消费者，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。”魏武戬说。

十一 | 在前不久结束的甘肃省第十五届运动会青少年组滑轮比赛中，魏武戬代表白银市与来自省内8个代表队的近60名运动员同场竞技，最终获得了第九名。“通过参加比赛，我觉得自己更自信了，还结交了不少新朋友。

十二 | 　　监制丨朱敏　　记者丨王逸群　　(中央广播电视总台中国之声)。

十三 | ”白银市育才学校副校长胡兰芳介绍，滑轮运动已在学校开展了近三年，“体育运动不仅让学生们收获自信，也提升了他们的综合能力。我校还是教育部认定的‘全国青少年校园冰雪运动特色学校’。”白银市白银区教育局相关负责人介绍，当地学校开展了体育类、益智类等多种“菜单式”课后服务活动，促进孩子们健康快乐成长。目前，当地义务教育学段开设的体育类等社团活动，已惠及3万多名学生。当地中小学生已实现了常态化、系统化参与多种体育运动。“无论将来能否走上滑雪的专业道路，滑轮和滑雪都是我的爱好了。”魏武戬说。

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Published on:14:51:25